推進數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合，不僅是實現(xiàn)我國產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級化與產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化的重要途徑，也是我國“十四五”及中長期經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。當(dāng)前，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，數(shù)字技術(shù)在生產(chǎn)、生活中廣泛應(yīng)用，融合型新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出日新月異的發(fā)展態(tài)勢，成為驅(qū)動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要動力。
作為致力于數(shù)實融合的新型實體企業(yè)，京東的自營和第三方商家兩種模式同步成長，貢獻著各自的價值。“2022年京東618商家大會”上，京東正式發(fā)布了618招商規(guī)則及30項“三減三優(yōu)”商家扶持舉措，即通過“減少成本、減少考核、減少風(fēng)險、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務(wù)”，為商家構(gòu)建新生態(tài)、打造新體驗、開啟新增長。同時，京東消費及產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布《2022京東商家成長報告》，報告認(rèn)為：
* 新型實體企業(yè)引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合，新生態(tài)、新模式、新業(yè)態(tài)將為商家創(chuàng)造更大的增長空間。
*高質(zhì)量發(fā)展模式帶來POP商家持續(xù)性增長，2022年前3個月，京東線上超11000個店鋪日均成交額同比增長大于10倍。
* 得益于監(jiān)管維護的公平競爭市場環(huán)境，京東時尚居家品類的商家快速增長。工業(yè)品、醫(yī)藥、健康、農(nóng)資、服飾店鋪數(shù)增長最高。
* 高質(zhì)量生態(tài)帶來優(yōu)質(zhì)用戶增長。2022年前3個月，京東POP店鋪日均26-45歲家庭用戶數(shù)同比增長84%。26-45歲的家庭用戶也是人均成交額最高、消費潛力最高、消費能力最高的用戶群。
* 2022年前3個月，POP商家銷售的品類中，滑雪運動、藥品、玉翠珠寶每日店均GMV同比增長都超過了100%。
* 消費體驗優(yōu)化帶來用戶口碑提升。2022年1月，售后服務(wù)時長縮短至2020年1月的50%，通過閃電退款及極速審核降低整體售后服務(wù)時長28.25小時。2021年1月至12月，京東商家凈推薦值(NPS)上漲了24%，優(yōu)質(zhì)消費體驗受到更多消費者認(rèn)可。
第一部分、數(shù)字經(jīng)濟成為經(jīng)濟發(fā)展重要動力
* 兩會聲音：農(nóng)村電商和數(shù)字貿(mào)易發(fā)展持續(xù)成為發(fā)展重點
《政府工作報告》（以下簡稱“報告”）報告首次對數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展進行專門部署，要求同步推進智慧城市和數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，將數(shù)字經(jīng)濟作為緩解經(jīng)濟下行壓力和高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手?！半p循環(huán)”新發(fā)展格局下，農(nóng)村電商和數(shù)字貿(mào)易發(fā)展持續(xù)成為發(fā)展重點。在“雙循環(huán)”發(fā)展格局下，農(nóng)村電商發(fā)展、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新消費模式、現(xiàn)代物流、數(shù)字貿(mào)易既能發(fā)揮國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢，又能加強國際合作和提升國際競爭力。國內(nèi)循環(huán)方面，報告提出推動線上線下消費融合、發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式，再次強調(diào)縣域商業(yè)體系的建設(shè)、發(fā)展農(nóng)村電商和快遞物流配送。
消費領(lǐng)域上，從需求端來看，國內(nèi)線上消費保持了較高的增長率，即時消費等新型消費的滲透率進一步提升，消費升級的總體趨勢不變;從供給端來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)深入加快了消費市場產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的變革，新型實體企業(yè)發(fā)揮著引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的重要作用。
* 網(wǎng)上零售額占到社消零總額的近1/4
國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年全年社會消費品零售總額44.1萬億元，比上年增長12.5%；其中，商品零售39萬億元，增長11.8%；基本生活消費增勢較好，限額以上單位飲料類、糧油食品類商品零售額比上年分別增長20.4%、10.8%。升級類消費需求持續(xù)釋放，限額以上單位金銀珠寶類、文化辦公用品類商品零售額分別增長29.8%、18.8%。
2021年全年全國網(wǎng)上零售額13萬億元，比上年增長14.1%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額10.8萬億元，增長12.0%，占社會消費品零售總額的比重為24.5%。網(wǎng)購已成為人們消費的重要渠道，2021年實物商品網(wǎng)上零售額占到社消零總額的比重接近1/4。
第二部分、線上高質(zhì)量發(fā)展模式實現(xiàn)長期、持續(xù)性增長
* 2021年京東凈收入達(dá)到9516億元，新增近1億活躍用戶
京東集團2021年財報顯示，京東財報顯示，2021年全年凈收入達(dá)到9516億元人民幣（約1493億美元），同比增長27.6%。
2021年，京東集團的用戶規(guī)模和質(zhì)量繼續(xù)保持同步提升。截至2021年12月31日，過去12個月的活躍購買用戶數(shù)約5.7億，京東新增了近1億名活躍用戶，京東PLUS會員用戶突破2500萬，新增用戶中的70%來自于下沉市場。
* 創(chuàng)新引領(lǐng)，2.5萬品牌新品成交額翻番
2021年，京東新品發(fā)布規(guī)模同比增長超過150%，25000多個品牌的新品成交額同比增長實現(xiàn)翻番。
在過去五年間，京東銷售的商品種類擴充了83%，新品牌增加了40%，越來越多的C2M反向定制商品，讓消費者可以享受“許愿式生產(chǎn)”，獲得最適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
* 新型實體企業(yè)帶頭沖破下沉市場阻力
京東既給下沉市場用戶帶來了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，同時也帶動了鄉(xiāng)村經(jīng)濟的發(fā)展。京東通過自身在供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等方面所擁有的技術(shù)能力和成功經(jīng)驗，結(jié)合鄉(xiāng)村經(jīng)濟現(xiàn)有的資源和痛點精準(zhǔn)施策、以實助實，助力鄉(xiāng)村振興。
2020年10月啟動鄉(xiāng)村振興“奔富計劃”以來，截至2021年底已帶動農(nóng)村實現(xiàn)3200億元產(chǎn)值，幫助數(shù)百萬農(nóng)戶增收。在2022年春晚上，京東銷售了上千萬件優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，幫助100多萬農(nóng)戶增收了3億多元。
* 超1萬個店鋪成交額增10倍
隨著疫情防控的情況好轉(zhuǎn)、經(jīng)濟發(fā)展的恢復(fù)，線上商家數(shù)量逐步回升。2022年出現(xiàn)了持續(xù)的明顯增長，網(wǎng)絡(luò)零售的活躍度越來越高。2022年前3個月，線上第三方商家的交易十分紅火。超過11000個店鋪日均成交額同比增長大于10倍。
* 工業(yè)品、醫(yī)藥、健康、農(nóng)資、服飾店鋪數(shù)增長最高
2021年，線上商家數(shù)顯著增長，充分展示了大量垂直細(xì)分品類的成長勢能。經(jīng)營工業(yè)品、醫(yī)藥品類的商家數(shù)同比增長超過170%，個人護理、營養(yǎng)保健、農(nóng)資園藝、服飾內(nèi)衣的商家數(shù)同比增長超過70%。其中，時尚居家品類的商家增長很快，除了消費者需求不斷細(xì)分、全渠道發(fā)展帶動更多實體零售企業(yè)向線上延伸等因素，還得益于市場監(jiān)管營造了公平競爭市場環(huán)境，更多商家可以不受束縛地拓展自身渠道。
* 高質(zhì)量用戶增長：家庭用戶數(shù)同比增長超80%
對比來看，京東POP商家的用戶中，16-25歲用戶數(shù)占比高于全站4%，46歲以上用戶數(shù)占比高于全站8%。兩端的拓展，顯示出POP商家用戶滲透率的進一步提升，以及商品多樣性對消費者的吸引力。16-25歲用戶的消費特點是品類范圍廣，網(wǎng)紅、新品的消費偏好高；46歲以上用戶的消費特點是促銷敏感度高，消費注重性價比。
從增長情況來看，2022年前3個月，POP店鋪日均26-45歲家庭用戶數(shù)同比增長84%。26-45歲的家庭用戶也是人均成交額最高的用戶群，購買品類覆蓋生鮮、家居、日用、服飾、母嬰、教育、養(yǎng)老等多個品類，是消費潛力最高、消費能力最高的用戶群。
* 滑雪運動、藥品、珠寶等細(xì)分品類增長高
結(jié)合生產(chǎn)、生活需要，消費趨勢也在不斷變化。2022年前3個月，POP商家銷售的品類中，滑雪運動、藥品、玉翠珠寶每日店均GMV同比增長都超過了100%，充分展示了一季度冬奧會、春節(jié)等節(jié)點帶來的消費拉動。
消費趨勢背后是差異化的細(xì)分需求。比如，園藝服務(wù)在城市的消費占比高于縣域農(nóng)村，近6成園藝服務(wù)的消費發(fā)生在城市。以北上廣為代表的城市地區(qū)，偏好購買園藝用品和花卉綠植?？h域農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)資消費跟農(nóng)業(yè)生產(chǎn)息息相關(guān)，偏好購買飼料、養(yǎng)殖器具、獸藥、農(nóng)藥。
在農(nóng)村地區(qū)從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生的農(nóng)資消費需求之外，城市消費者對景觀綠植的需求也在增長。微景觀成交額同比增長超9倍，大型綠植、園藝支架成交額同比增長超過150%。
* 提高商家的服務(wù)能力，打造高質(zhì)量成長生態(tài)
為持續(xù)提高消費體驗，京東不斷優(yōu)化售后服務(wù)產(chǎn)品，通過閃電退款及極速審核降低整體售后服務(wù)時長28.25小時。2022年1月，商家售后服務(wù)時長縮短至2020年1月的50%。
“京東好店”認(rèn)證作為激勵商家不斷優(yōu)化服務(wù)與商品體驗的舉措，每兩周評選一次，只要店鋪能為消費者提供好服務(wù)、好產(chǎn)品，不論其規(guī)模大小，都有機會獲得“京東好店”認(rèn)證。通過“京東好店”認(rèn)證的店鋪將獲得搜索加權(quán)、頻道優(yōu)先露出、“京小貸”專屬折扣、免費視頻空間等豐富的權(quán)益激勵，有效增加商家曝光，降低運營成本，實現(xiàn)銷量增長。以2021年京東11.11期間為例，京東好店相較普通店鋪店均PV高出6倍，店均UV高出5.4倍，店均GMV高出5.5倍；咨詢響應(yīng)時效高出35%，物流速度高出107%，售后服務(wù)時效高出44%。
* 消費者口碑提升
2021年1月至12月，京東商家凈推薦值(NPS)上漲了24%。凈推薦值(NPS)也可稱為消費者口碑指數(shù)，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。它是最流行的顧客忠誠度分析指標(biāo)，反映消費者口碑如何影響企業(yè)成長。凈推薦值(NPS)的顯著提升，表現(xiàn)了京東商家的商品和服務(wù)受到更多消費者認(rèn)可。
第三部分、商家發(fā)展案例
* 疫情期間助力“工廠型”商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型
巢歌家紡官方旗艦店作為一家南通傳統(tǒng)“工廠型”商家，在疫情后遇到發(fā)展困難。品牌通過一些渠道了解到：京東為進一步響應(yīng)國家號召，刺激新一輪的經(jīng)濟復(fù)蘇，特為新商家入駐提供“福利政策”。于是，店鋪在京東先進、立體化的數(shù)字能力中不斷轉(zhuǎn)型升級，并與京東強大的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合不斷降本增效。
開店至今五個月時間內(nèi)，“巢歌”銷售額共計達(dá)成“530萬”；月均銷售破百萬；連續(xù)五個月實現(xiàn)環(huán)比遞增，店鋪成交額拔節(jié)成長。其工廠由19人增至41人，供應(yīng)鏈不斷自動化，涌現(xiàn)出更多高品質(zhì)、高顏值、高科技的產(chǎn)品。
* 數(shù)字化供應(yīng)鏈提高商家經(jīng)營效率
惠美仁個護旗艦店于2021年6月在京東開店，8月將11個熱銷款SKU入倉。在京東運營的細(xì)心指導(dǎo)下學(xué)習(xí)了“新手訓(xùn)練營”的知識，報名了官方活動(品類秒殺），突破銷量瓶頸，入倉后每月的銷量是入倉前的6倍，隔日達(dá)商品占比85%，快遞妥投時長比入倉前提升了63%，入倉后物流速度近30天客戶滿意度100%。
* 扶持產(chǎn)業(yè)帶商家，提高品牌價值
“松滋雞”于2018年獲得農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志證書。2020年，湖北省松滋市啟動松滋雞產(chǎn)業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃，京東生鮮與當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)合作，松滋雞新品種、新產(chǎn)品、新形象以及“松滋雞”產(chǎn)品“京東標(biāo)準(zhǔn)”正式亮相，中國特產(chǎn)·松滋助農(nóng)館啟動。京東給予店鋪很多的資源，比如線上東東農(nóng)場活動單品秒殺、湖北松滋雞產(chǎn)業(yè)帶合作、京東生鮮推廣等，店鋪得到一個很大的提升，讓更多客戶知曉“松滋雞”這個品牌。2021年店鋪銷售額達(dá)到3000萬以上。
受疫情影響，不少中小企業(yè)面臨生產(chǎn)經(jīng)營成本上升、訂單不足、回款難等挑戰(zhàn)。鑒于當(dāng)前的復(fù)雜形勢，為中小商家紓困減負(fù)成為重中之重。
4月26日，2022年京東618商家大會通過直播形式召開，正式發(fā)布了30項“三減三優(yōu)”商家扶持舉措，即通過“減少成本、減少考核、減少風(fēng)險、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務(wù)”，希望最大限度為中小商家減壓釋負(fù)。
京東零售CEO辛利軍表示：“今年京東618將給商家構(gòu)建一個更加健康、開放、有序的開放生態(tài)，為數(shù)十萬商家提供持續(xù)發(fā)展的機會。同時，京東將重點關(guān)注中小商家，通過一系列降本增效舉措減輕疫情對中小商家的影響，幫助他們在京東618的投入產(chǎn)出比至少提升20%。京東希望攜手中小商家積極發(fā)揮價值，共同穩(wěn)住中小商家產(chǎn)業(yè)鏈上下游超千萬人就業(yè)?！?
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