阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊，就公司提出的“新服務(wù)”戰(zhàn)略的核心之一“小中臺”，與數(shù)十名行業(yè)知名品牌代表展開探討。
11月27日消息，在日前舉辦的阿里本地商戶懇談會上，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊，就公司提出的“新服務(wù)”戰(zhàn)略的核心之一“小中臺”，與數(shù)十名行業(yè)知名品牌代表展開探討。
王磊說：“我們通過輸出阿里生態(tài)的數(shù)字化能力，幫助商戶建立自己的中臺，把他們的精細(xì)化效率提升，讓商戶可以更好地為消費者服務(wù)，讓供應(yīng)鏈生產(chǎn)更穩(wěn)定?！?
億邦動力了解到，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂，交易平臺亦出現(xiàn)增速下滑的情況，而如今，抽傭高、人工貴、營銷難成為本地生活商戶的壓力來源。傳統(tǒng)流量運營模式增長遇到瓶頸，“新服務(wù)”被大家寄希望為行業(yè)下一步突圍的關(guān)鍵。
“很多用戶都是靠補貼來吸引心智，對于中小商戶來說，根本沒有品牌溢價力?！毕彩宋菖＞о虘舸碚J(rèn)為，與傳統(tǒng)流量運營不同，“新服務(wù)”更有利于品牌整體價值的塑造。
到場的品牌商戶們表示，傳統(tǒng)的團(tuán)購、外賣網(wǎng)站，將所有商家、優(yōu)惠排在一起，比誰的大，商戶不僅無法精準(zhǔn)鎖客，營銷成本還居高不下。
而“新服務(wù)”體系下，餓了么口碑通過阿里大數(shù)據(jù)體系沉淀本地生活行業(yè)精準(zhǔn)的用戶畫像體系，幫助商戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，并與消費者建立互動關(guān)系。
王磊提出，要為商戶輸出一套中臺系統(tǒng)，讓每一個商戶就將成為獨立單元的“數(shù)字化引擎”。這個“小中臺”建立了從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點單、配送、支付、評價在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，并打通了釘釘、阿里云、支付寶等底層基礎(chǔ)，幫助商戶前臺更好地為消費者服務(wù)，并可以完善經(jīng)營分析，指導(dǎo)后臺的供應(yīng)鏈生產(chǎn)。
在剛剛過去的天貓雙11，肯德基、星巴克成為首批銷售額破億的本地生活品牌；麥當(dāng)勞、漢堡王、必勝客等餐飲巨頭集體刷新紀(jì)錄；大潤發(fā)等新零售商戶電子消費券訂單增100%。王磊表示，“本地生活服務(wù)商家在天貓雙11的成功，本質(zhì)上就是‘新服務(wù)’的成功。在即將到來的雙12，‘新服務(wù)’還將爆發(fā)更大的能量?！?/span>
更多商戶正加速布局，服務(wù)數(shù)智化已經(jīng)成為了行業(yè)新的賽道，這是與以往搶流量、燒補貼不同的經(jīng)營模式。
“新服務(wù)”還承載著更多的期待。鍋圈食匯準(zhǔn)備在IP合作上嘗試更多的玩法，帶來更高的品牌溢價；一鳴唐大盤雞想要試水“探店團(tuán)”，用探店視頻等內(nèi)容，在新媒體平臺上打爆品牌；還有商戶準(zhǔn)備利用“小中臺”的數(shù)據(jù)指導(dǎo)店鋪選址，提升空間體驗匹配度。
在阿里本地生活服務(wù)公司副總裁陳盛看來，“新服務(wù)不是平臺定規(guī)則，而是商戶定好規(guī)則怎么玩，平臺配合去組合工具幫助商戶實現(xiàn)，這才是真正去中心化的玩法?！?
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