6月15日，中國國際電子商務(wù)中心聯(lián)合京東科技發(fā)布《中國消費(fèi)促進(jìn)數(shù)智化發(fā)展報告（2022）》（以下簡稱《報告》），對數(shù)智化促消費(fèi)的必要性、發(fā)展現(xiàn)狀和基本趨勢進(jìn)行系統(tǒng)梳理，并重點(diǎn)介紹了京東智能城市消費(fèi)促進(jìn)平臺在拉動地方經(jīng)濟(jì)、助力國際消費(fèi)中心城市建設(shè)等方面的重要成果。
《報告》認(rèn)為，從消費(fèi)端來看，數(shù)智技術(shù)在數(shù)字化消費(fèi)者行為的同時，也讓消費(fèi)者更加了解自己，更注重產(chǎn)品的個性化和體驗(yàn)化，消費(fèi)者更樂于接受數(shù)智化的產(chǎn)品以及服務(wù)。從供應(yīng)端來看，作為產(chǎn)品的提供者，企業(yè)在市場需求多變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、競爭全面展開、資源環(huán)境約束等挑戰(zhàn)下，必將轉(zhuǎn)型為以消費(fèi)者運(yùn)營為核心、精準(zhǔn)高效決策的高質(zhì)量發(fā)展新模式。數(shù)智化是助力企業(yè)完成這一轉(zhuǎn)型的核心引擎。
數(shù)智化激活供需兩端
《報告》指出，依托數(shù)智化技術(shù)應(yīng)用可以更精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)供需匹配，全場景多時空連接消費(fèi)者與商家，大大提升相關(guān)措施促進(jìn)消費(fèi)的實(shí)施效果，更好服務(wù)需求側(cè)和供給側(cè)，激發(fā)消費(fèi)欲望，擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模；還可以提高政府工作效率，切實(shí)在促消費(fèi)的過程中起到事半功倍的效果。
在需求端，數(shù)智化正重塑人們的消費(fèi)觀念。傳統(tǒng)“以產(chǎn)品為中心”，有什么就買什么已經(jīng)不能滿足客戶多樣化、個性化、定制化需求。數(shù)智化時代，消費(fèi)者的體驗(yàn)將會越來越好，商家可以基于大數(shù)據(jù)來設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)消費(fèi)者真正需要的、適銷對路的智能化產(chǎn)品。消費(fèi)者的需求將從單一產(chǎn)品體驗(yàn)的提升，進(jìn)一步發(fā)展為定制化的消費(fèi)場景。
在供給端，數(shù)智化使得消費(fèi)者的選擇變得更加多樣化，消費(fèi)的場景變得更加隨機(jī)化。數(shù)智化工具在全面促消費(fèi)發(fā)展中的應(yīng)用，為運(yùn)營主體處理、分析居民消費(fèi)信息提供了更精準(zhǔn)、更智能的手段，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)為居民提供更便利、更快捷的服務(wù)。
在賦能實(shí)體企業(yè)方面，一方面，基于數(shù)智化連接，增強(qiáng)商品和服務(wù)的針對性，緊密對接消費(fèi)者需求。另一方面，基于數(shù)智化工具，實(shí)施全流程數(shù)智化應(yīng)用，有效提升商業(yè)選址、門店選品、貨架陳列等商業(yè)決策的效率。
《報告》指出，數(shù)智化在提高政府效率方面，可以助力消費(fèi)政策的兌現(xiàn)和政策的精準(zhǔn)化。在沉淀數(shù)據(jù)、回溯分析、輔助決策三大方面，數(shù)智化對于服務(wù)政府決策、企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)發(fā)展以及穩(wěn)定市場、擴(kuò)大消費(fèi)等方面都具有重要意義，有利于共同助推消費(fèi)的健康、有序、快速發(fā)展與升級。
構(gòu)建成熟度模型讓數(shù)智化促消費(fèi)有章可循
《報告》認(rèn)為，數(shù)智化既是打造國際消費(fèi)中心城市的重要支撐和必由路徑，同時也是國際消費(fèi)中心城市建設(shè)的必然成果。
國際消費(fèi)中心城市建設(shè)是現(xiàn)代國際化大都市的核心功能之一，是消費(fèi)資源的集聚地，具有很強(qiáng)的消費(fèi)引領(lǐng)和帶動作用。2021年7月19日，國務(wù)院批準(zhǔn)在上海市、北京市、廣州市、天津市、重慶市率先開展國際消費(fèi)中心城市的培育建設(shè)。
《報告》創(chuàng)新性地構(gòu)建了中國消費(fèi)促進(jìn)數(shù)智化成熟度模型，明確定義了5個“成熟度”等級，從低到高分別是初始數(shù)智化、多維數(shù)智化、融合數(shù)智化、高度數(shù)智化和全面數(shù)智化。
成熟度模型從搭建消費(fèi)促進(jìn)載體、舉辦消費(fèi)促進(jìn)活動、打造消費(fèi)促進(jìn)平臺和培育發(fā)展新型消費(fèi)等四個維度分別闡述每個階段的消費(fèi)促進(jìn)主要特點(diǎn)，為各地評估自身消費(fèi)促進(jìn)數(shù)智化能力水平提供參考。
同時，成熟度模型是以增量方式逐步引入變化的，各地可按一系列小的改良性舉措向更高的成熟度等級前進(jìn)，確定未來消費(fèi)促進(jìn)工作中數(shù)智化能力水平提升方向，助力各地促消費(fèi)政策精準(zhǔn)落地，全面促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)升級。
在數(shù)字化、智能化、信息化的引領(lǐng)下，生產(chǎn)生活方式、消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)業(yè)態(tài)等都發(fā)生了翻天覆地的變化，數(shù)智化在促進(jìn)消費(fèi)回暖、活躍地方經(jīng)濟(jì)的過程中扮演越來越重要的角色。
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